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| [ 索引號 ] | 11500222MB1513748X/2022-00153 | [ 發文字號 ] | 無 |
| [ 主題分類 ] | 廣播、電影、電視 | [ 體裁分類 ] | 其他公文 |
| [ 發布機構 ] | 綦江區文化旅游委 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2022-12-13 | [ 發布日期 ] | 2022-12-13 |
重慶市綦江區文化和旅游發展委員會 2022年度重慶有線電視運營服務質量 抽查結果
為規范有線電視運營服務行為，提高服務質量，維護用戶的合法權益，根據國家廣電總局第67號令規定，在市文化旅游委的指導下，我委開展了重慶有線電視運營服務質量抽查工作，在全區范圍內隨機抽查有線電視用戶50個。現將抽查結果公布如下：
| 題號 | 問題 | 調查結果 | 數量 | 總量 | 占比 |
| 問題1 | 你是否知道并了解有線電視服務的業務種類、服務項目、服務時限、資費標準等情況？ | 全知道 | 32 | 50 | 64% |
| 部分知道 | 18 | 50 | 36% | ||
| 不知道 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題2 | 你是通過什么渠道辦理有線電視服務？ | 營業廳 | 26 | 50 | 52% |
| 電話 | 3 | 50 | 6% | ||
| 網絡 | 5 | 50 | 10% | ||
| 移動APP | 16 | 50 | 32% | ||
| 上門 | 0 | 50 | 0% | ||
| 其他 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題3 | 你覺得辦理有線電視相關業務方便嗎？ | 方便 | 48 | 50 | 96% |
| 一般 | 2 | 50 | 4% | ||
| 不方便 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題4 | 你通過什么方式繳納有線電視收視費？ | 營業廳 | 23 | 50 | 46% |
| 電話 | 3 | 50 | 6% | ||
| 網絡 | 3 | 50 | 6% | ||
| 移動APP | 21 | 50 | 42% | ||
| 上門 | 0 | 50 | 0% | ||
| 其他 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題5 | 你覺得有線電視繳費方便嗎？ | 方便 | 50 | 50 | 100% |
| 一般 | 0 | 50 | 0% | ||
| 不方便 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題6 | 你的有線數字電視機頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況，在補辦時是否有收費情況？收費多少？ | 有： 元 | 0 | 50 | 0% |
| 沒有 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題7 | 你在辦理有線電視遷移、過戶、報停、恢復、注銷等手續時是否被收費情況？收費多少？ | 有： 元 | 0 | 50 | 0% |
| 沒有 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題8 | 你在辦理有線電視業務時，有線電視運營服務提供者是否向你說明該項業務的功能、使用范圍、取消方式、資費標準及繳納辦法、服務保障、客服電話等？ | 有 | 50 | 50 | 100% |
| 沒有 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題9 | 你在辦理有線電視業務時，有線電視運營服務提供者是否以書面或者其他形式，明確了與你的權利和義務關系？ | 有 | 50 | 50 | 100% |
| 沒有 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題10 | 你是否知道有線電視服務提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門等便捷服務項目？ | 知道 | 35 | 50 | 70% |
| 不知道 | 15 | 50 | 30% | ||
| 問題11 | 你是否知道有線電視出現故障后的報修服務和咨詢、投訴電話96868？ | 知道 | 50 | 50 | 100% |
| 不知道 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題12 | 你是否有過有線電視服務咨詢、投訴、故障報修后上門維修服務的經歷，對有線電視運營服務質量如何評價？ | 好 | 50 | 50 | 100% |
| 較好 | 0 | 50 | 0% | ||
| 一般 | 0 | 50 | 0% | ||
| 差 | 0 | 50 | 0% | ||
| 問題13 | 你是否了解有線電視運營商按國家規定對以下特殊人群的有線收視費方面的優惠政策，農村五保戶、貧困戶、特困戶，城市低保戶、領取政府定期撫恤補助金優撫對象。 | 知道 | 40 | 50 | 80% |
| 不知道 | 10 | 50 | 20% | ||
| 問題14 | 你個人的信息資料是否在未經你本人許可情況下，被有線電視運營服務商泄露出去的情況？ | 有 | 0 | 50 | 0% |
| 沒有 | 50 | 50 | 100% | ||
| 問題15 | 你對有線電視運營服務質量的總體感覺如何？ | 好 | 50 | 50 | 100% |
| 較好 | 0 | 50 | 0% | ||
| 一般 | 0 | 50 | 0% | ||
| 差 | 0 | 50 | 0% |
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