抓實“三個化訪” 確保“事心雙解”
大中小近年來，寧河區堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的二十大精神，深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，大力弘揚“四下基層”優良傳統，深入踐行新時代“楓橋經驗”，將信訪工作關口前移、重心下移，系統優化辦訪流程，架起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的“連心橋”，“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的成效逐步顯現。
推動信訪工作法治化，信“訪”變信“法”
從提高信訪工作法治化水平入手，全方位、多層次宣傳落實《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）。面向街鎮部門信訪干部舉辦“信訪大講堂”，解讀《條例》內容，分析全市案例，提高黨員干部依法接訪、規范接訪的能力。面向信訪群眾，在各級信訪窗口配備《條例》手冊，接訪之前先講法，引導群眾理性反映訴求、依法逐級信訪，通過合法合規的方式妥善解決群眾“急難愁盼”。群眾魏女士反映無法為其已故配偶申請撫恤金問題，因涉及企業改制、單位撤銷等歷史難題，區財政局、區人社局等職能部門按照法規政策詳細普法，主動擔當、積極作為，及時協調多個職能部門，最終在一個月內將撫恤金發到魏女士手中。
完善工作機制，“被動”轉“主動”
從深化源頭治理入手，系統完善工作機制，牢牢抓住化解矛盾主動權。
“一張問卷”摸線索。每月15日匯總各街鎮問題線索，通過群眾問卷、鎮村座談等形式，前置調處化解，有效杜絕了“小事拖大”。通過分析鎮村反饋情況，發現個別文旅點位在推進項目建設中存在矛盾隱患，相關區領導主動帶領有關部門深入北淮淀鎮、俵口鎮、七里海鎮等信訪問題多發地區，變“群眾有事找干部”為“干部主動找群眾”，面對面與群眾交流，從群眾生產生活實際困難方面入手，處理涉及財政資金、行政執法、拆遷安置等領域的信訪難題，保障了重點項目順利建設。
“兩大平臺”促解決。充分發揮矛調中心和網上信訪平臺作用，線下通過一站式接待、一條龍服務、一攬子調處，將問題矛盾化解在基層；線上與市級部門聯動，延伸平臺至各街鎮，提高信訪件分撥轉辦、答復辦結效率。今年以來，信訪事項辦結率、答復率均接近100%，有效化解率90%以上。
“三項機制”攻難題。針對信訪“釘子案”，健全完善信訪工作聯席會議、信訪事項復查、督查督辦通報三項機制，區領導協調各方、集中攻堅，各單位“一把手”專題研究、專門部署；分管領導直接負責、及時處置，常態化召開區級、街鎮聯席會議，及時梳理出重復信訪問題，分別交由28個街鎮和部門進行攻堅化解，定期分析通報工作進展。
加強情感溝通，解“事”更解“心”
從“事心雙解”入手，著力解開信訪群眾心結。
用“鄉親情”聚民心。結合深化黨建引領基層治理，發揮老黨員、老村干部、老鄉賢等群體優勢，推動270個村全覆蓋組建“五老”工作隊，創新“剛事柔斷”、“熱事冷斷”、“家事情斷”、“小事理斷”工作機制，配合做好思想引導、情緒疏導、解疑釋惑等工作。廉莊鎮孟莊村某村民房屋在“煤改電”改造過程中受損，當事人與施工方的矛盾持續了三年，后經“五老”工作隊化解心結，最終就賠償事宜達成一致、實現和解。
用“干群情”暖民心。全面推行信訪“見面”工作法，創新區級領導“上門式”接訪、“家訪式”下訪、“懇談式”約訪工作機制，拉近了黨員干部與信訪群眾的距離，打消了疑慮、增進了感情，全體區領導每月集中深入一線，對梳理出的重點事項進行提級辦理，主動接待來訪群眾，回訪信訪事項，處置化解問題糾紛，實打實將區委、區政府的關心關愛傳遞到群眾心中。
下一步，寧河區將深入學習貫徹習近平總書記視察天津重要講話精神，堅持以人民為中心，牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，主動深入基層、深入一線，向群眾匯報、聽群眾訴求，實打實解決好“急難愁盼”問題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度，努力服務寧河經濟社會高質量發展，不斷為國家安全和社會穩定作出更大貢獻。
