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| [ 索引號 ] | 11500222MB15330524/2022-00005 | [ 發文字號 ] | 白頭〔2022〕18號 |
| [ 主題分類 ] | 其他 | [ 體裁分類 ] | 其他 |
| [ 發布機構 ] | 綦江區政務服務辦 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2022-08-13 | [ 發布日期 ] | 2022-08-24 |
重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于綦江區2022年二季度政務服務工作情況通報
各街道辦事處、各鎮人民政府，各部門，有關單位：
按照《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5號）、《2022年重慶市政務服務工作要點》（渝府辦發〔2022〕34號）、《2022年綦江區政務服務工作要點》（綦江府辦發〔2022〕17號）文件要求，現將2022年二季度政務服務相關情況通報如下：
一、主要工作及成效
“渝快辦”政務服務運行情況。1—6月，我區“渝快辦”平臺的政務服務事項申請33771件，受理33136件，辦結32725件，辦結率98.33%，網上受理率99.18%，事項覆蓋率15.04%。上半年，區政務服務中心辦理政務服務事項共48萬件，數據匯聚率僅有6.9%。71個“一件事一次辦”套餐共計辦件量3507件。“好差評”評價數量523448個，主動評價率99.95%，滿意率99.99%。
安排部署2022年政務服務工作。5月26日、31日，綦江區2022年政務服務工作部署暨業務培訓會分部門和街鎮相繼召開。會議學習貫徹了《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》和市、區2022年政務服務工作要點精神，傳達了全市政務服務工作調度暨培訓會會議精神，通報了2021年全區政務服務工作成效，指出了部門、街鎮在政務服務工作中存在的問題，對2022年政務服務工作進行安排部署，開展了業務培訓。會議要求，2022年要圍繞國務院和市、區政務服務工作要求，重點抓好三個方面工作：一是深化改革。深化全渝通辦、全區通辦等通辦改革，推進以工業項目“拿地即開工”為目標的“承諾制信任審批”改革；扎實開展改革回頭看，切實將“四減”、“三集中三到位”落實落地。二是提升服務。做好“渝快辦”推廣使用，“好差評”應評盡評，杜絕超期辦件，加大電子證照推廣應用力度，開展服務技能大提升行動，打造綦江特色“溫情服務”政務服務品牌。三是強化管理。堅持“日巡查、月調度、季考評、年考核、領導坐班”等制度，加強分廳管理，探索智能化管理，實現考核量化、公開，創新考核方式，提升隊伍整體素質。
持續推動“拿地即開工”項目審批改革。在“模擬審批”基礎上，深度融入“告知承諾”、“容缺受理”機制，推出了以工業投資項目“拿地即開工”為目標的“承諾制信任審批”改革，幫助工業投資項目實現“40天拿地、拿地即開工”。二季度共召開并聯審批會4次，目前有10個工業項目正在試點，2021年已啟動實施的3個項目仍在持續跟進。
開展政務服務改革“回頭看”工作。為深化“全渝通辦”、提升“一站式”服務集中度、持續推動“減證便民”、實施政務服務技能提升行動等系列改革，區政務服務辦于4-5月對我區依申請政務服務事項1364項進行了精細化梳理，采取部門填報、專題審查的方式，共梳理出14個問題，一一反饋并要求限期整改，為推動改革舉措落地見效奠定了堅實基礎。
加強基層政務服務指導，助推全國文明城區創建。為提升基層政務服務能力，結合我區全國文明城區創建工作，區政務服務辦于5-6月先后兩次到全區21個街鎮指導政務服務工作和文明城區創建工作，對發現的問題要求限期整改，在第二次督導時重點關注第一次提出的問題是否按要求整改到位，對未整改到位的街鎮函告限期整改。
做深做實“一件事一次辦”，不斷提升企業群眾獲得感。今年以來，為不斷深化政務服務改革，優化營商環境，區政務服務辦牽頭，區級各部門配合，創新推出“商貿促銷一件事”，為商家開展商貿促銷活動提供“一站式”服務，有效解決企業多頭跑、耗時長的難題，二季度組織召開聯合會審會3次，為萬達、愛琴海、名揚國際等商圈的80余戶商家辦理了商貿促銷手續，有力促進城區消費市場更加活躍，僅“五一”和端午節兩個節假日，綦江區大中型零售企業實現銷售額3.42億元，同比增漲30%以上。落實“出生一件事”，將“出生醫學證明”、“國內戶口登記”、“預防接種證”、“城鄉居民基本醫療保險參保登記及繳費”、“社?？ㄉ觐I”等新生兒出生相關事項整合成“出生一件事”，截止6月底，已辦理115件“出生一件事”。此舉，得到企業群眾廣泛好評。
以黨建為引領，創新推出“水電氣訊”一窗綜辦。區政務服務辦“圍繞主業抓黨建、聚力黨建促發展”，與綦江供電公司、渝綦水務公司、港華燃氣公司、電信綦江分公司等4個單位的5個黨支部開展結對共建活動。7月1日，綦江區“水電氣訊”支部共建暨紅巖共產黨員服務隊揭牌儀式在區政務服務中心隆重舉辦，標志著我區“水電氣訊綜合服務”進入了嶄新階段。水電氣訊綜合服務工作將原來住戶或企業向水電氣訊專營單位分別提交報裝申請，調整為“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的工作模式，到綜合服務窗口提交一張表單即可辦理所有相關服務事項。
二、評優情況
優質服務窗口：公安窗口、林業窗口、交通窗口、稅務窗口、水利窗口、城管窗口、住房城鄉建設窗口、發展改革窗口、司法窗口、婚姻登記窗口、規劃自然資源窗口。
優秀首席代表：公安窗口雷鳴、水利窗口夏清、規劃自然資源窗口鄧中榮。
優質服務標兵：公安窗口吳雨函、梅楠；市場監管窗口連中甜、趙靜秋；農業農村窗口張榆敏；衛生健康窗口胡梅；交通窗口馬煜良、胡平；稅務窗口陸安智、趙航月、方韜銘、李奕萱、何梅、封樺、徐慶瑜、袁苑、明方航；城管窗口蔡罡；住建委窗口陳曉飛、何璐；發展改革窗口王懷林；司法窗口吳瑩、田力；婚姻登記窗口石敏陽、唐永紅；規劃自然資源窗口倪雪洲、李會、趙健、鄧青紅、董輝、趙俊利、金小琪、李夢夏。
三、存在的主要問題
部分單位對“渝快辦”平臺的重視仍然不夠，辦件信息匯集率低，事項覆蓋率低。區規劃自然資源局、區人力社保局、區市場監管局、永新鎮“好差評”評價未做到應評盡評。
我區71個“一件事一次辦”套餐，聯辦兩個及以上事項產生辦件的套餐數量為26個，產生辦件的套餐占比僅有36.6%。其中，區人力社保局、區住房城鄉建委、區稅務局、區規劃自然資源局、區應急局、區文化旅游委、區教委牽頭的“一件事一次辦”套餐未產生辦件。
電子證照、電子簽章的推廣應用力度不夠，證照類型數量和簽章量均偏少。
四、下一步工作要求
2022年已過半，全區政務服務效能提升工作仍需加大推進力度，希望區級各部門、各街鎮和有關單位提高認識，加強領導，重點抓好以下幾方面工作。
1.各部門、各街鎮和有關單位要不斷提升“渝快辦”政務服務能力建設，提升依申請六類行政權力事項與公共服務辦理類事項覆蓋度。加大力量匯聚“渝快辦”辦件總量和“好差評”評價數量，務必做到“好差評”系統應評盡評，實現評價渠道全覆蓋、評價率100%，做到聯動反饋率、差評核實整改率和整改回訪率三個100%。持續提高政務服務事項網上受理率，杜絕超期辦件。
2.“一件事一次辦”各牽頭單位和配合單位要做深做實套餐的配置與使用，結合實際梳理更多企業群眾高度關注的“一件事”套餐，增加套餐數量并產生辦件量，加大“一件事一次辦”套餐的宣傳，提高辦件數量和質量。
3.各部門和有關單位要加大電子證照、電子簽章的推廣應用，電子證照應領盡領，生成電子證照后務必加蓋電子印章。
4.各部門、各街鎮和有關單位要加大“渝快碼”推廣宣傳力度，積極引導、幫助辦事群眾下載、注冊、使用?“渝快辦”APP、“渝快碼”，提升?“渝快辦”APP、“渝快碼”的知曉度和使用度。
5.開展“政務服務大提升”工作，結合“改革回頭看”存在問題，開展政務服務中心窗口服務情況督查工作，通過電話接（回）訪、現場調查、跟蹤辦件等方式進行辦件服務情況督查，及時發現各部門服務企業群眾過程中存在的問題和短板并加以改進，切實提升企業群眾辦事體驗和效率。
6.開設“政務服務大講堂”，采取“走出去”“請進來”等方式開展業務培訓，用講座、宣講、實操、交流等形式，加強對各部門、各街鎮和有關單位政務服務工作人員的業務能力培訓和業務指導。
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???????????????????????????????????????????????2022年8月13日
（此件公開發布）
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