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| [ 索引號 ] | 11500222MB15330524/2023-00006 | [ 發文字號 ] | 白頭〔2023〕11號 |
| [ 主題分類 ] | 其他 | [ 體裁分類 ] | 其他 |
| [ 發布機構 ] | 綦江區政務服務辦 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2023-03-16 | [ 發布日期 ] | 2023-03-16 |
重慶市綦江區政務服務管理辦公室關于印發重慶市綦江區政務服務中心幫辦代辦服務制度的通知
各科室、中心：
現將新修訂的重慶市綦江區政務服務中心幫辦代辦服務制度印發你們，從印發之日起執行。
????重慶市綦江區政務服務管理辦公室
????????????????????????????????? ? ? ? ??2023年3月16日
? ? （此件公開發布）
重慶市綦江區政務服務中心
幫辦代辦服務制度
第一條??為營造“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“六最”營商環境，進一步完善服務機制，創新服務方式，為特殊群體、企業和辦事群眾提供“一對一”貼心幫辦、代辦的優質服務，特制定本制度。
第二條??1.自愿申請。需要幫辦代辦的企業和群眾，均可就相關政務服務事項向幫辦代辦人員提出申請。2.無償服務。除法律、法規明確規定必須由企業和群眾交納的費用外，一律提供免費幫辦代辦服務。3.協同聯動。接受委托后，對涉及多個部門的關聯事項，建立牽頭部門負責制，梳理優化服務流程，為群眾和特殊群體提供優質高效的服務。
第三條??組建幫辦代辦隊伍。政務服務中心安排專人作為幫辦代辦員，從事幫辦代辦服務工作，具體人員數量根據中心實際情況設定。
第四條??幫辦代辦范圍。政務服務中心所有業務均可實施幫辦代辦服務，對來窗口辦理業務的老年人、行動不便人員或其他特殊群眾，可提供代辦服務。
第五條??幫辦代辦職責。所有幫辦代辦人員及大廳引導員均應佩戴明顯標志，負責協調解答咨詢、受理代辦申請、指導和督促審批部門在承諾時限內辦結審批服務事項，協調解決導辦幫辦代辦服務中遇到的審批問題。同時，對幫辦代辦服務工作提出合理化意見或建議，實現讓企業和群眾辦事少跑腿。
第六條?明確幫辦代辦流程。
1.咨詢服務。幫辦代辦服務窗口人員及佩戴幫辦代辦標志的大廳引導員負責協調部門提供業務咨詢，解答企業和群眾提出的相關問題。
2.委托代理。對有意向幫辦或代辦的企業和群眾，當場審查其現有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項，幫辦代辦人員帶領辦理人去相關業務窗口辦理；對于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，方便群眾方便快捷地補齊材料。
第七條??針對老年人及特殊群體的服務辦法。在進出大廳方面，配備專業引導人員，開辟無健康碼“綠色通道”，老年人等特殊群體可使用有效身份證件、紙質證明、通信行程卡等作為替代證明，或提供“健康碼”代辦代查服務。設立“特殊人群幫辦代辦窗口”，建立“愛心通道”，優先為老年人及特殊群體提供“面對面”政策解答、優先叫號辦理、全程陪辦代辦、幫繳代繳、協助填表、復印打印等便利化服務。導辦幫辦代辦人員應堅持常規服務與特色服務相結合，在認真落實首問負責、一次性告知等制度的基礎上，按照“誰接待、誰負責幫辦”的原則接待行動不便的老人及特殊群體。可按照需求提供大廳準備的拐杖、輪椅、暖手袋、老花鏡、醫療設備、常用藥品、口罩、雨傘、飲水機等服務用品，確保老年人及特殊群體幫辦代辦服務質量得以鞏固提升，務求實效，切實增強辦事群眾獲得感和滿意度。
第八條??幫辦代辦人員要有強烈的擔當意識和服務意識，要熟悉駐政務服務中心各窗口布局、業務范圍、辦事流程，做好與辦事窗口相關人員的有效對接，以熱情的態度、文明的禮儀為辦事群眾提供優質的服務。區政務服務管理辦公室制定工作標準，定期對政務服務導辦幫辦代辦工作進行檢查，對于存在幫辦代辦機制不健全、服務不到位等問題的予以通報批評。
本制度自發布之日起施行。
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