您當(dāng)前的位置：
首頁
>
政務(wù)公開
>
法定主動公開內(nèi)容
>
履職依據(jù)
>
其他公文
| [ 索引號 ] | 11500222MB15330524/2024-00003 | [ 發(fā)文字號 ] | 綦政服〔2023〕19號 |
| [ 主題分類 ] | 政務(wù)服務(wù)行為主題 | [ 體裁分類 ] | 工作動態(tài) |
| [ 發(fā)布機構(gòu) ] | 綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)辦 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2024-02-02 | [ 發(fā)布日期 ] | 2024-02-06 |
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于綦江區(qū)2023年第四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報（刪減版）
各街道辦事處、各鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級相關(guān)部門，有關(guān)單位：
按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《2023年重慶市政務(wù)服務(wù)工作要點》（渝府辦發(fā)〔2023〕38號）、《2023年綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點》（綦府辦發(fā)〔2023〕38號）文件要求，現(xiàn)將2023年第四季度政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)情況通報如下：
一、主要工作及成效
2023年，我區(qū)“渝快辦”平臺共申請政務(wù)服務(wù)事項19441件（其中，互聯(lián)網(wǎng)申請15028件，窗口申請4413件），受理19243件，辦結(jié)18711件，辦結(jié)率97.2%，網(wǎng)上受理率77.3%。69個“一件事一次辦”套餐共計辦件129280件?！昂貌钤u”評價數(shù)量491356個，主動評價率99.7%，滿意率99.99%。
（一）重點工作推進(jìn)情況
1.落實推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)。“渝快辦”PC端“一件事一次辦”主題套餐板塊中的“生育津貼辦理一件事”“二手房交易與水電氣聯(lián)動過戶”等高頻套餐業(yè)務(wù)，系統(tǒng)通過部門間數(shù)據(jù)共享直接獲取相關(guān)信息，經(jīng)辦人只需要核對信息，即可實現(xiàn)一站式網(wǎng)上辦理，無需提交任何資料。
2.開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作。區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長帶頭到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“走流程”，聘任15名區(qū)內(nèi)企業(yè)家代表為“政務(wù)服務(wù)體驗員”，通過親身辦、陪同辦等方式，共同參與體驗和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作，為企業(yè)解難題、為群眾辦實事。截至12月底，區(qū)稅務(wù)局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)水利局等部門和鎮(zhèn)街的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和中層干部共計320余人參與“走流程”當(dāng)“體驗員”，檢視問題131個，立即整改73個，反饋需市級解決的問題51個，7個問題已列入整改問題清單打表推動整改。
3.持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。一是以群眾需求為“出發(fā)點”，開展下基層調(diào)研工作，以“明察暗訪+‘走流程’”“管理側(cè)+用戶側(cè)”全流程體驗等方式，對常駐部門、鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行檢視；二是以服務(wù)效能為“著力點”，打造全市首個“云窗口”遠(yuǎn)程導(dǎo)辦系統(tǒng)線上辦理平臺。2023年共上線52個高頻事項，為5000余名企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，進(jìn)一步落實“不見面審批”。
4.推動園區(qū)行政審批制度改革走深走實。印發(fā)了《綦江高新區(qū)行政審批體制改革實施方案（試行）》和《綦江區(qū)工業(yè)項目“審批不出園”改革實施方案（試行）》；組織實施了高新區(qū)審批業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，高新區(qū)負(fù)責(zé)審批、招商業(yè)務(wù)的近20名工作人員參與培訓(xùn)；舉行了行政審批授權(quán)儀式，10個部門將97個審批事項授權(quán)給高新區(qū)管委會，推動高新區(qū)審批體制改革和工業(yè)項目“審批不出園”改革從政策文件到落地落實。
5.結(jié)合“四下基層”打通基層服務(wù)“最后一米”。一是惠民政策“下基層”。圍繞企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注民生問題，利用線上線下宣傳，送政策“上門”等形式，分人群、分類別精準(zhǔn)宣傳、推送。二是調(diào)查研究“下基層”。通過到鎮(zhèn)街實地走訪、查閱資料、訪談?wù){(diào)查、綜合分析等方式，對我區(qū)基層政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查研究，破解基層政務(wù)服務(wù)難題，打通服務(wù)群眾“最后一米”。三是民意收集“下基層”。與區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共同設(shè)置“優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督辦公室”，優(yōu)化設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主動將監(jiān)督靠前，將信訪舉報、意見建議平臺“搬到”群眾身邊。四是現(xiàn)場辦公“下基層”。組織區(qū)級相關(guān)部門、21個鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心召開基層政務(wù)服務(wù)片區(qū)交流會，每季度安排業(yè)務(wù)骨干到鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心明察暗訪，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，推進(jìn)全區(qū)基層政務(wù)服務(wù)工作取得新成效。
（二）部門工作亮點做法
人社局、醫(yī)保局、稅務(wù)局聯(lián)辦窗口大力做好靈活就業(yè)人員社保費的征收工作。通過“線上+線下”分類疏導(dǎo)，“傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)”一體推進(jìn)，“前臺+后臺”交替輪轉(zhuǎn)，人社窗口、醫(yī)保窗口、稅務(wù)窗口和銀行聯(lián)合辦公“3+1”的工作方式，打通繳費服務(wù)中的難點、痛點、堵點問題，切實提升繳費人便利度和滿意度。四季度為靈活就業(yè)人員辦理扣款協(xié)議簽訂1500余人次，選檔560余人次，辦理靈活就業(yè)人員醫(yī)保退費510余人次。
稅務(wù)局實現(xiàn)稅費政策精準(zhǔn)直達(dá)。一是積極拓展二級熱線48612366“問辦一體”服務(wù)，為納稅人解答困惑、解決問題、辦理業(yè)務(wù)共計8436項，其中拓展遠(yuǎn)程幫辦等40余項。二是設(shè)置減稅退稅專窗，實現(xiàn)政策咨詢“專崗答、一崗答”，在稅企間搭建12366熱線、稅企互動平臺等互動渠道，及時收集納稅人問題建議，實現(xiàn)稅費政策的直達(dá)快享，實現(xiàn)服務(wù)提醒“精準(zhǔn)推送”，針對性地向納稅人推送申報、優(yōu)惠等政策，輻射轄區(qū)6萬余戶次納稅人，實現(xiàn)納稅服務(wù)精細(xì)化水平。
司法局上門服務(wù)優(yōu)環(huán)境。一是“送法”上門，區(qū)公證處為區(qū)內(nèi)多家民營企業(yè)辦理保全證據(jù)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)繼承、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款合同等公證事項，解決民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種問題，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。二是主動作為，為更好地保護(hù)全體擬被征收人切身利益，合法有序推進(jìn)藻渡水庫工程建設(shè)，區(qū)公證處為區(qū)住房城鄉(xiāng)建委對“確定重慶市藻渡水庫淹沒區(qū)國有土地上房屋征收項目評估機構(gòu)”進(jìn)行了保全證據(jù)公證。
市場監(jiān)管局推改革實現(xiàn)證照“快速辦”。一是實行“標(biāo)準(zhǔn)化地址申報+住所承諾制”登記改革，除特殊情形外，只需要規(guī)范、準(zhǔn)確填報地址信息，提交《市場主體住所（經(jīng)營場所）登記申報承諾書》，對擬作為住所的房屋權(quán)屬關(guān)系、使用功能及法定用途作出符合事實的承諾就能快速辦理營業(yè)執(zhí)照，已有7006戶市場主體通過申報承諾制取得營業(yè)執(zhí)照。二是“跨區(qū)域通辦”營業(yè)執(zhí)照異地領(lǐng)取，解決川渝兩地居住地、經(jīng)營地交叉分離、企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，實現(xiàn)川渝互打互發(fā)營業(yè)執(zhí)照。
規(guī)劃自然資源局推進(jìn)登記財產(chǎn)改革。一是大力推廣不動產(chǎn)權(quán)屬證書（證明）電子證照，利用電子證照具有易存儲、防篡改、可驗證等特點，且與紙質(zhì)證書（證明）具有同等法律效力，將廣泛運用于子女入學(xué)、房屋抵押貸款、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。二是將遺產(chǎn)管理人引入非公證繼承登記，避免和減少糾紛，使非公證繼承登記更專業(yè)、更及時、更好維護(hù)遺產(chǎn)繼承人的合法權(quán)益。
（三）鎮(zhèn)街工作亮點做法
石角鎮(zhèn)精準(zhǔn)服務(wù)促就業(yè)。一是廣泛收集用工信息。加強與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、學(xué)校、商戶聯(lián)系，定期走訪23家企業(yè)、496家個體工商戶，將用工需求登記造冊，累計登記347個崗位，解決就業(yè)人員1159人。二是點對點進(jìn)行就業(yè)推薦。建立城鄉(xiāng)勞動者新增就業(yè)等14本臺賬，挖掘崗位356個，公益性崗位56人，幫助5名大齡困難人員、21名轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員、6名失業(yè)人員成功實現(xiàn)再就業(yè)。三是充分開發(fā)轄區(qū)就業(yè)實體。有針對性地為服務(wù)對象提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)。發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款9筆，發(fā)放金額150萬元，創(chuàng)業(yè)帶動254人。
東溪鎮(zhèn)開展“我為群眾辦實事”實踐活動。一是優(yōu)化服務(wù)水平，增強服務(wù)效能，對中心進(jìn)行升級改造，科學(xué)規(guī)劃大廳，配強工作人員，確?！傲悴铄e”“零差評”；二是統(tǒng)一標(biāo)志形象，完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，營造暖心便民的服務(wù)環(huán)境；三是拓展工作思路，提高服務(wù)質(zhì)量，公開便民服務(wù)電話，推行“代理辦”和“上門辦”服務(wù)，已代辦業(yè)務(wù)450余件，上門辦理2000余件；四是探索實施政務(wù)服務(wù)窗口前移，將“辦事窗口”搬到群眾“家門口”，累計開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)村居活動近20場次，服務(wù)群眾約1萬人次，現(xiàn)場咨詢辦理業(yè)務(wù)2300余件。
古南街道、三江街道、新盛街道、三角鎮(zhèn)、打通鎮(zhèn)、東溪鎮(zhèn)提高服務(wù)質(zhì)效，提升服務(wù)溫度。各鎮(zhèn)街通過改善政務(wù)服務(wù)中心硬件設(shè)施，讓群眾有更溫馨舒適的辦事環(huán)境，配備公用查詢電腦、復(fù)印機、老花鏡、雨傘、緊急醫(yī)療箱等10余種便民物品，讓群眾辦事更加舒心；加強政務(wù)服務(wù)志愿者配備，積極主動為辦事群眾排憂解難，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍，讓辦事群眾更加暖心。
二、評優(yōu)情況
四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：公安窗口、農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口、市場監(jiān)管窗口、交通窗口、衛(wèi)生健康窗口、稅務(wù)窗口、住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口、城市管理窗口、發(fā)展改革窗口、水利窗口、生態(tài)環(huán)境窗口、司法窗口、婚姻登記窗口、規(guī)劃自然資源窗口。
四季度優(yōu)秀首席代表：林業(yè)窗口許可、農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口羅維、城市管理窗口田力、水利窗口王大洪。
四季度紅巖先鋒示范崗：公安窗口郭莉；農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口張榆敏；稅務(wù)窗口鄭坤杭、王雨凌；住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口陳曉飛；城市管理窗口吳江；婚姻登記窗口石敏陽；法律援助窗口李燕；規(guī)劃自然資源窗口張貴川、張露、吳澤勇、鐘加燕、馮秋婭。
四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：公安窗口王孝娟；市場監(jiān)管窗口連中甜、羅小敏；交通窗口吳汶桀；衛(wèi)生健康窗口幸雨雪；林業(yè)窗口陳玲；稅務(wù)窗口方韜銘、袁苑、盧昊天、李娟、母仁宏、羅琳；發(fā)展改革窗口胡健；住房城鄉(xiāng)建設(shè)窗口柯曉麗；水利窗口吳天德；規(guī)劃自然資源窗口胡榮、代莉君、李會。???
三、下一步工作安排
（一）做好年終工作總結(jié)和年初工作謀劃。認(rèn)真總結(jié)2023年政務(wù)服務(wù)工作開展情況，查找問題和短板，結(jié)合實際，謀劃好2024年政務(wù)服務(wù)工作。盯重點、破難點、創(chuàng)亮點，加快推動便捷服務(wù)向增值服務(wù)全面升級，突出易辦好辦，進(jìn)一步打響“綦心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，助力營商環(huán)境大優(yōu)化大提升，推動全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
（二）推動“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作走深走實。圍繞“高效辦成一件事”，認(rèn)真做好“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作，堅持問題導(dǎo)向，沉浸式體驗辦事流程，查找問題并推進(jìn)整改。將“我陪群眾走流程”、“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作固化成持續(xù)性、日常性安排，切實把流程走出真章實效，走進(jìn)群眾心坎，不斷優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提升服務(wù)效能。
（三）加大宣傳力度，拓展宣傳渠道。要善于總結(jié)提煉政務(wù)服務(wù)工作亮點和創(chuàng)新做法，利用商場、公交、超市、醫(yī)院等公共場所，通過新聞媒體、小視頻、宣傳手冊等方式，多渠道精準(zhǔn)宣傳我區(qū)政務(wù)服務(wù)改革典型經(jīng)驗和做法，讓各類政務(wù)服務(wù)便民利企舉措走到企業(yè)群眾身邊，走進(jìn)他們心里。
（四）做好信訪和安全穩(wěn)定工作。各級政務(wù)服務(wù)中心要緊緊圍繞人民至上、生命至上的安全理念，從細(xì)從實從嚴(yán)抓好窗口秩序、防火防盜、信訪等安全穩(wěn)定工作，全面筑牢政務(wù)服務(wù)中心安全防線，為企業(yè)群眾提供安全、舒心的辦事環(huán)境。
?
附件：綦江區(qū)2023年第四季度“一件事一次辦”情況統(tǒng)計表
?
?
重慶市綦江區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室
??????????????????2024年2月2日
?
?
?（此件公開發(fā)布）
?
附件
綦江區(qū)2023年第四季度“一件事一次辦”情況統(tǒng)計表
?
|
序號 |
牽頭部門 |
辦件量（件） |
備注 |
|
1 |
區(qū)人力社保局 |
129 |
|
|
2 |
區(qū)醫(yī)保局 |
613 |
|
|
3 |
區(qū)民政局 |
182 |
|
|
4 |
區(qū)衛(wèi)生健康委 |
471 |
|
|
5 |
區(qū)公安局 |
6852 |
|
|
6 |
區(qū)教委 |
0 |
|
|
7 |
區(qū)交通局 |
7 |
|
|
8 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委 |
13 |
|
|
9 |
區(qū)規(guī)劃自然資源局 |
756 |
|
|
10 |
區(qū)市場監(jiān)管局 |
1554 |
|
|
11 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
156 |
|
|
12 |
區(qū)住房城鄉(xiāng)建委 |
0 |
|
|
13 |
區(qū)城市管理局 |
0 |
|
|
14 |
區(qū)水利局 |
0 |
|
|
15 |
區(qū)稅務(wù)局 |
111704 |
|
|
16 |
區(qū)文旅委 |
1 |
|
|
合計 |
122438 |
||
