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重慶市綦江區住房和城鄉建設委員會關于區政協三屆一次會議第109號提案的復函

張亦軍委員:

您提出的《關于提升我區物業服務水平的建議》(第109號)收悉。經研究辦理,現答復如下:

一、加強法律政策宣傳,發揮現行法規制度作用

采用多種形式,對《民法典》《重慶市物業管理條例》《重慶市物業專項維修資金管理辦法》等相關法律法規進行宣傳,讓業主更多的了解物業方面的法律法規知識,使業主了解物業管理,正確認識物業管理,增強業主維權意識、自治意識、有償服務意識,營造有利于物業服務的良好社會氛圍。對于物業企業,進一步規范物業企業的服務行為,提高服務品,樹立企業形象,以高素質的隊伍、嚴格的管理、優質的服務獲得市場競爭優勢。對于業主,使廣大業主了解自己的權利和義務,樹立“花錢買服務”的物業消費意識,明白不繳、少繳和欠繳物業服務費不僅損害了物業企業的利益,也損害了廣大業主的利益。同時,不斷總結和推廣物業服務的先進經驗,大力宣傳先進典型,使物業管理的觀念逐漸深入人心,提高廣大業主接受服務和自覺交費的意識。

二、強化業委會成立及指導,發揮群眾團結自治作用

進一步完善我區行業監督管理和屬地指導監督的物業管理體制。按照屬地管理原則,由小區所在街牽頭,指導和幫助小區建立業主委員會。選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作,發揮其在物業企業與業主之間的橋梁作用,建立雙方能相互溝通、理解的信任關系。建立和完善社區居委會、物業服務企業、業主委員會之間的矛盾協調機制,切實解決小區物業管理矛盾。督促物業服務企業提高服務質量和水平,及時化解各類物業矛盾、糾紛,共同營造和諧的生活環境。

三、建立物業企業考核評級機制,發揮常態化監管作用

開展行業企業考核評級工作,充分應用物業服務企業信用管理制度,嚴格按照《重慶市物業服務企業和物業項目負責人信用管理辦法(試行)》(渝建發〔201924號),根據合同履行、投訴處理、日常檢查和街鎮意見等情況,采集相關信用信息,實施信用綜合評價,依法依規公開企業信用記錄和評價結果。依據企業信用狀況,實行信用分級分類監管,強化信用信息在前期物業管理招標投標、業主大會選聘物業服務企業、政府采購等方面的應用。引導業主委員會通過公開招標方式選聘物業服務企業。對管理水平低、收費不規范、社會形象差的物業企業進行整頓規范納入重點監管對象管理。通過法制和市場兩只手的作用,逐步淘汰物水平低、信用評價不達標的物業服務企業,不斷提高行業社會誠信度,促進物業服務行業健康發展。

四、不斷提升自身素質,提高服務水平

為提升企業服務水平,要通過內外兼修,一是積極開展培訓工作,提升自有員工的素質;二是采用走出去,引進來模式,鼓勵物業企業走出去學習先進的物業管理模式,同時,引入大企業物業管理人員,引進好的物業管理思維和模式。引導物業企業自覺開展“公開承諾、協商互助、和諧共處”小區物業服務主題活動,物業企業“四公開”、 業主委員會“三公開”,物業企業開展好“項目經理接待日”、“設備定期開放日”、“業主滿意度調查”、小區志愿服務等活動。營造職能部門、物業服務企業、業主、社會公眾良性互動的社會輿論環境和氛圍。

此復函已經杜萬勇主任審簽。對以上答復您有什么意見,請及時填寫在政協云平臺提案系統回執上,以便我們進一步改進工作。

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重慶市綦江區住房和城鄉建設委員會

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(聯系人:程李會,聯系電話:85890076

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